FAQ

Часто задаваемые вопросы по заказам, доставке и оплате

Могу ли я купить товар, если мне нет 18 лет?

Нет, не можете. Все без исключения товары мы продаём только совершеннолетним пользователям.

Как оформить заказ?

Оформить заказ очень просто. Нужно добавить товары в корзину и заполнить несколько полей. Подробную инструкцию читайте в разделе Как оформить заказ.

Доставка моего заказа бесплатная?

В ряде случаев мы можем предложить покупателям возможность бесплатной доставки заказа. При каких условиях возможна бесплатная доставка можно посмотреть в разделе Доставка.

Как узнать статус моего заказа?

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете, если вы зарегистрированный пользователь. Также можно обратиться к оператору интернет-магазина, позвонив по телефону или связавшись другим удобным способом.

Мне обязательно нужно проходить регистрацию на вашем сайте?

Не обязательно. Вы можете оформить заказ не регистрируясь. Однако регистрация даёт ряд преимуществ. Например, вы становитесь участником программы лояльности и можете накапливать баллы.

В какие регионы возможна доставка?

Мы доставляем заказы во все регионы России. Современные службы доставки позволяют доставить заказ быстро практически в любую точку на карте. Подробные условия доставки для вашего региона смотрите в разделе Доставка.

Почему у вас нет наложенного платежа?

Мы не отправляем заказы наложенным платежом, потому что в случае его не выкупа товар вернётся к нам на склад в лучшем случае через месяц. К сожалению, процент неответсвенных покупателей очень большой. Оплатить заказ можно любым удобным способом после его оформления на сайте.

Часто задаваемые вопросы по условиям работы, гарантиям и сервисам

Как с вами связаться?

Связаться с оператором интернет-магазина можно любым удобным способом: по телефону, онлайн-чату, через форму обратной связи, посредством электронной почты или сообщения во ВКонтакте. Также покупатель может заказать обратный звонок на сайте. Все доступные способы связи с нами смотрите в разделе Контакты.

Как получить скидку?

Существует несколько способов получить скидку на заказ. Рекомендуем ознакомиться с ними в разделе Акции.

Зачем получать ваши e-mail рассылки?

В рассылках по электронной почте мы часто информируем покупателей о новых акциях и распродажах. Также иногда мы рассылаем купоны на скидку или ссылки на секретные страницы сайта, которые недоступны другим пользователям. Мы не спамим и рассылаем письма не чаще пары раз в месяц.

Зачем следовать за вами во ВКонтакте и в Instagram?

В нашей группе во ВКонтакте можно узнавать о новинках, которые появляются в интернет-магазине. Также там регулярно размещается информация об актуальных скидках и распродажах, проводятся конкурсы с призами. В группе в Инстаграм публикуются красивые фотографии из мира вейпинга, которые радуют глаз и поднимают настроение.

Есть ли у вас офлайн-магазины?

SmokerShop – это интернет-магазин, розничных торговых точек у нас нет. Однако мы располагаем собственным оборудованным складом, где товары хранятся в правильных условиях. Подробнее читайте в разделе О нас.

Нужный мне товар точно оригинальный? 

Да, мы гарантируем, что все товары в нашем магазине подлинные. Никакие «клоны» и прочие подделки мы не продаём принципиально. Все устройства, комплектующие и жидкости закупаются напрямую у производителей или у официальных дистрибьюторов. Подробнее читайте в разделе Гарантии.

Часто задаваемые вопросы по устройствам и комплектующим

Вы даёте гарантию на устройства?

Да, на устройства с электронной платой нашим магазином предоставляется гарантийное обслуживание. Подробнее смотрите в разделе Гарантийное обслуживание.

Что такое RDA и Вариватт?

В современном вейпинге используется большое количество специальной терминологии. Узнать значение основных терминов можно в разделе Вейп-словарь.

Почему товар выглядит не так, как раньше?

Производители время от времени обновляют дизайн упаковки своей продукции. Иногда происходит "перезагрузка" линейки жидкости - меняется не только внешний вид, но и улучшается рецептура вкусов.

Почему аккумулятор нужно покупать отдельно?

Некоторые модели электронных сигарет имеют встроенный аккумулятор, а ко многим - его нужно приобретать отдельно. Пользователь может сам выбрать тот тип аккумуляторов, параметры которого будут устраивать его. Также часто вейперы покупают несколько комплектов аккумуляторов и зарядное устройство, чтобы в случае разряда быстро заменить элементы питания на заряженные.

Часто задаваемые вопросы по жидкостям для электронных сигарет

Какой вкус жидкости выбрать?

Это зависит от ваших предпочтений. Часто бросившие курить пользователи предпочитают жидкости с табачными вкусами. Многим нравятся фруктовые вкусы или вкусы любимых сладостей, десертов и напитков. Также очень популярны жидкости, содержащие в своём составе ментол или кулер - они обладают освежающим эффектом. Миксы со сложной рецептурой и экзотическими вкусовыми сочетаниями тоже имеют своих поклонников. Пробуйте разное, чтобы понять свои предпочтения!

Какую крепость жидкости выбрать?

Это очень индивидуальный вопрос. Многие потребители электронных сигарет предпочитают использовать жидкости без никотина, просто наслаждаясь приятными вкусами и ощущением пара во рту. Крепость 1.5 мг считается очень лёгкой, 3 мг - лёгкой (это самая популярная крепость), 6 мг - средняя и уже явно ощутимая крепость. Более 6 мг - это уже достаточно крепкие жидкости с выраженным присутствием никотина.

Что такое VG/PG, указанное на жидкости?

Это соотношение растительного глицерина и пропиленгликоля, которые являются основой любой жидкости. Популярные пропорции: 50%/50%, 60%/40%, 70%/30% и 80%/20%. Чем больше процентное содержание компонента VG, тем более густая жидкость, способная генерировать большое количество пара. Она плохо подходит для простых моделей электронных сигарет. Чем больше процентное содержание компонента PG, тем менее вязкая жидкость, обладающая более яркой вкусопередачей.

Что такое никобустер?

Никотиновый бустер - это маленькая капсула, содержащая никотиновый концентрат, которая используется для придания безникотиновой жидкости крепости. Использовать никобустер очень просто: нужно всего лишь выдавить его во флакон с жидкостью и интенсивно встряхнуть.

Почему вы не продаёте жидкости с никотином?

На сегодняшний день в России производители обязаны выплачивать государству акциз на все никотиносодержащие жидкости. Если этот акциз не выплачивается - такая продукция считается контрафактной. Мы работаем официально, поэтому продаём только безникотиновые жидкости. Использование никобустеров для придания жидкости крепости - современное и легальное решение!